Über 70 Prozent der Kunden sind mit den Leistungen des kantonalen Amtes für Umwelt und Energie (AFU) zufrieden. Gemäss der Umfrage im Jahr 2009 erhöhte sich die Zufriedenheit gegenüber den beiden Befragungen in den Jahren 1998 und 2003. Die Massnahmen des AFU, die die Leistungen laufend verbessern sollen, zeigen Erfolg. Doch nicht alle Kundengruppen sind gleich zufrieden und die Wünsche der Kunden lassen sich mit den Aufgaben des Amtes nicht immer vereinbaren.

Aus den Bereichen "Industrie und Gewerbe" oder "Justiz/Private" sind die Kunden mit den Leistungen des Amtes für Umwelt und Energie mehrheitlich sehr zufrieden. Weniger zufrieden sind vor allem Vertreter aus der Gruppe "Landwirtschaft". Dies zeigte die Kundenzufriedenheitsstudie 2009 des Amtes für Umwelt und Energie.

Ermessensspielraum nutzen

Die Kunden erwarten vor allem fachliche Kompetenz, eine schnelle Abwicklung ihrer Anliegen und dass auf ihr Problem eingegangen wird. Dabei soll – aus Sicht der Kunden – der Ermessensspielraum genutzt und Gesetze nicht stur durchgesetzt werden. Auf die Situation ihres Betriebes soll eingegangen und Lösungen darauf abgestimmt werden. Der Wunsch nach weniger Bürokratie wird auch in der aktuellen Kundenumfrage häufig genannt.

Die Wichtigkeit des AFU für die Umwelt und Natur wird hoch und die Kompetenz und Kundenorientierung sehr gut bewertet. Bei Kontakten mit dem AFU schätzen die Kunden verbindliche schriftlichen Aussagen, freundliche und zuvorkommende Ansprechpartner sowie klare und verständliche schriftliche Äusserungen.

Optimierungspotenzial ist erkannt

Obwohl das Amt seit der letzten Umfrage in den Bereichen Bürokratie und Flexibilität besser abschneidet, werden diese Aspekte von den Kunden immer noch bemängelt. Gemeinsam mit der Amtsleitung des AFU versuchen Mitarbeitende mit häufigem Kundenkontakt ihre Dienstleistungen weiter zu verbessern. Das AFU wird als Vollzugsbehörde nie alle Ansprüche und Wünsche der Kunden erfüllen können. Kundenorientierte Dienstleistungen im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben sind jedoch nach wie vor oberstes Ziel.