Nach erfolgreichem Assessment zählen die Kantonalen Psychiatrischen Dienste – Sektor Nord in Wil als erste Psychiatrische Institution zum kleinen Kreis von zwölf Unternehmen in der Schweiz, die zurzeit über ein gültiges Zertifikat „Recognised for Excellence“ der SAQ verfügen. Die offizielle Übergabe erfolgt am 11. Dezember 2008 im Beisein der St.Galler Regierungspräsidentin Heidi Hanselmann.

Das Krankenversicherungsgesetz KVG und die Verordnungen über die Krankenversicherung KVV verlangen von den Leistungserbringern qualitätssichernde und -fördernde Massnahmen. Mit der Wahl des EFQM-Modells legten die Kantonalen Psychiatrischen Dienste – Sektor Nord in Wil (KPD-SN) den Grundstein für ein nachhaltiges, alle wesentlichen Prozesse in Klinik und Management einbeziehendes System auf der Basis kontinuierlicher Qualitätsverbesserung. Im Jahr 2004 attestierte die Swiss Association for Quality (SAQ) den KPD-SN als erster Psychiatrischer Institution der Schweiz die erste Stufe „Committed to Excellence“.

Vorreiterrolle bestärkt

Die KPD-SN verfolgten den Weg der Business-Exzellenz weiter. Im Sommer 2008 bewarben sie sich mit einer umfassenden Schrift für die zweite Stufe, das „Recognised for Excellence“. Ihre konsequente Patienten- und Kundenorientierung, differenzierte Controllingsysteme, Benchmarks mit anderen Kliniken, langfristige Planung und das hohe Qualitäts- und Kostenbewusstsein zahlten sich aus: die beiden externen Assessoren – Dr. Urs Bucher, Hochschule Luzern, und Bruno Birri, Unternehmensberater Basel – empfahlen der SAQ nach dreitägigem intensivem Audit vor Ort, die KPD-SN in den Kreis der „für Exzellenz Attestierten“ aufzunehmen. Dieser Kreis ist klein, verfügen zurzeit doch nur zwölf Unternehmen in der Schweiz über ein gültiges SAQ-Zertifikat, darunter seit neuestem die KPD-SN.

Gesamtinstitution zertifiziert

Dem Assessment durch die SAQ stellten sich nicht nur einzelne Teilbereiche, sondern die Gesamtinstitution KPD-SN. Dazu zählen:

-      Psychiatrische Klinik, Ambulatorium, Tagesklinik, Spezialpflegeheim Eggfeld, Center of Education & Research in Wil

-      Psychiatrisches Zentrum in St. Gallen mit Ambulatorium, zwei Tageskliniken und einer Krisen- und Kurzzeittherapiestation

-      Psychiatrisches Zentrum in Rorschach mit Ambulatorium und Tagesklinik

-      Psychiatrisches Zentrum in Wattwil mit Ambulatorium

-      Nebenbetriebe: Gärtnerei, Wäscherei (bis 31.12.2008)

Entsprechend gross ist die Freude bei den über 700 Mitarbeitenden der KPD-SN über den gemeinsam erzielten Erfolg. Am 11. Dezember werden die KPD-SN im Beisein der St.Galler Regierungspräsidentin Heidi Hanselmann das verdiente Zertifikat aus den Händen des Leadassessors Professor Dr. Bucher entgegennehmen können.

Was ist EFQM?

EFQM steht für European Foundation for Quality Management, eine von vierzehn führenden europäischen Unternehmen im Jahr 1988 gegründeten gemeinnützigen Organisation, die nachhaltige Exzellenz in Europa fördert. EFQM hat heute über 700 Mitglieder; Tausende von Unternehmen in Europa richten Qualitätsarbeit gemäss Business-Exzellenz-Konzept der EFQM aus.