Werkzeuge für Beratung und Kundengespräche
Andere Menschen zu beraten gehört zum Aufgabenbereich vieler Mitarbeitenden in der Staats verwaltung, sei es der Wildhüter, die Betreuerin im Zentrum für Asylwesen oder die Fachfrau für Umweltverträglichkeitsprüfungen. Beraten will gelernt sein, denn die zu Beratenden kommen oft unfreiwillig, mit Skepsis und Vorurteilen der Verwaltung gegenüber.
Oft stehen solche Menschen in einer Ambivalenz zwischen Ohnmachtsgefühlen und Rebellion gegenüber staatlicher Obrigkeit. Die Folge davon sind Misstrauen an der fachlichen Kompetenz der Beratenden. Eine weitere Schwierigkeit ist es, gesetzliche und getroffene Entscheide plausibel zu machen oder komplexe fachliche Zusammenhänge so zu erklären, dass sie auch verstanden werden. Gutes Fachwissen gepaart mit Sensibilität, dem nötigen Kommunikationsgeschick und einem soliden Beratungshandwerkzeug sind dafür unverzichtbar. Dieses Seminar gibt Ihnen Anstösse dazu.
Inhalt
- Psychologische Aspekte in der Beratungssituation
- Rollenklärung und Rollendeklaration
- Der systemische Blickwinkel
- Phasen des Beratungsgesprächs
- Aufbau einer positiven Beziehung und Vertrauensbildung
- Entwicklung von situations- und kundengerechtem Beratungsverlauf
- Kritische Erfolgsfaktoren im Beratungsverlauf
- Umgang mit Konflikten und eskalativen Entwicklungen
Zielgruppe
Alle, die im Rahmen ihres Leistungsauftrages andere Menschen fachlich beraten
ca. 12 Personen
Dauer
2 Tage, 08.15–16.45
Termine
WBK/1:
Di/Mi 28./29. August 2012
Ort
Finanzdepartement, Davidstrasse 35, 9001 St.Gallen, Konferenzraum, 6. Stock/Dach
Leitung
Astrid Fathalla, POE
Preis
Fr. 750.‒