Schwierige Kunden für sich gewinnen
Die Zusammenarbeit mit Kunden und anderen Mitarbeitenden kann manchmal ganz schön anstrengend sein, sei es, weil man etwas von Ihnen will, was ihnen gerade nicht passt, sei es, weil sie Feindbilder und Vorurteile pflegen, oder auch nur, weil sie gerade schlechter Laune sind. Es braucht in bestimmten Situationen nicht viel, bis ein scharfer Wortwechsel entsteht, der auf beiden Seiten Gefühle der Antipathie hervorruft.
Dieser Kurs zeigt Ihnen, wie Sie diesen Wirkungsmechanismus aufbrechen können. Sie lernen, wie Sie Rolle und Beziehung voneinander trennen und dadurch die andere Person für sich gewinnen können, ohne in der Sache substanziell nachgeben zu müssen.
Inhalt
- Wie Emotionen entstehen
- Ursachen von Antipathie und Sympathie
- Rolle und Beziehung
- Sympathiesignale bewusst einsetzen
- Eskalationsspiralen durchbrechen
Zielgruppe
Alle
ca. 16 Personen
Dauer
1/2 Tag, 08.15–11.45
Termine
SKG/5:
Mo 22. Oktober 2012
Bei entsprechender Nachfrage führen wir diesen Kurs ein weiteres Mal durch.
Ort
Finanzdepartement, Davidstrasse 35, 9001 St.Gallen, Konferenzraum, 6. Stock/DG
Leitung
Hans-Peter Ulli, Ausbilder FA, Coach BSO i.A., Schauspieler, www.sparringpartner.ch
Preis
Fr. 290.−