Intensivtraining Kommunikation
Die kommunikative Kompetenz bestimmt zu einem wesentlichen Teil die Qualität unserer beruflichen und privaten Beziehungen. Auch in vielen Arbeitsfeldern der Staatsverwaltung ist das Gespräch der Schlüssel für einen erfolgreichen Kontakt zu unseren internen und externen Kundinnen und Kunden. Dieses Intensivtraining bietet Ihnen fundierte Kenntnisse und Fertigkeiten im Bereich der mündlichen Kommunikation und bringt Sie einen entscheidenden Schritt weiter in Richtung mehr Professionalität. Mit dem Training schliessen wir zudem eine Lücke in vielen Fachausbildungen, bei denen die kommunikative Kompetenz zu wenig oder gar nicht berücksichtigt wird.
Im ersten Modul erwerben Sie sich theoretische Grundlagen im Bereich Kommunikation, lernen verschiedene Kommunikationsmodelle kennen, erfahren mehr über die Zusammenhänge von Körpersprache und Stimme und setzen diese Erkenntnisse auch gleich praktisch um. Sie eignen sich Werkzeuge für eine kompetente Gesprächsführung an wie beispielsweise Fragetechniken oder aktives Zuhören und üben sich in ersten Anwendungen.
Im zweiten Modul liegt der Schwerpunkt auf der Strukturierung und Gliederung von Gesprächen. Sie setzen sich vertieft mit dem Thema Feedbackgespräche sowie mit verschiedenen Argumentationstechniken auseinander und trainieren auch diese intensiv.
Im dritten Modul liegt der Fokus auf dem souveränen Verhalten in anspruchsvollen Gesprächssituationen wie Kritik-, Konflikt-, Schlechte-Nachrichten-Gespräch. Dabei geht es u.a. um die Reflexion der Gesprächsziele, der eigenen Werthaltung und der Zielerreichung sowie um die Sensibilisierung für Störungen im Kommunikationsverhalten.
Anschliessend haben Sie die Möglichkeit, durch eine Abschlussprüfung ein Zertifikat zu erwerben, welches Ihre vertiefte Kommunikationskompetenz ausweist.
Inhalt
- Grundregeln der Kommunikation
- Selbst- und Fremdeinschätzung
- Menschenbilder und Werthaltungen
- Wahrnehmung und Urteilsbildung
- Meine Rolle, Beweggründe, Absichten in Gesprächen klären
- Gespräche strukturieren und zielorientiert führen
- Nein sagen und sich abgrenzen
- Kommunikationsfallen erkennen und vermeiden
- Metakommunikation – über das Gespräch reden
Zielgruppe
Mitarbeitende und Führungskräfte
ca. 11 Personen
Dauer
6 1/2 Tage, aufgeteilt in 3 Module à 1 x 2 1/2 resp. 2 x 2 Tage
Termine
ITK/6:
1. Modul (mit 2 Übernachtungen):
Do 25. Oktober 2012, 08.45, bis Sa, 27. Oktober 2012, 12.00
2. Modul:
Mo/Di 12./13. November 2012, 08.15–16.45
3. Modul:
Mo/Di 03./04. Dezember 2012, 08.15–16.45
Dieser Kurs ist ausgebucht!
Ort
1. Modul: Hotel/Landgasthof Rössli, Tufertschwil 20, 9604 Lütisburg
2.+3. Modul: Bildungsdepartement, Davidstrasse 31, 9001 St.Gallen, Konferenzraum 601
Leitung
Tino Bentele, POE
Irene Orda, Schule für Körpersprache & Pantomime, www.ireneorda.ch
Hans-Peter Ulli, Ausbilder FA, Coach BSO i.A., Schauspieler, www.sparringpartner.ch
Preis
Fr. 4240.–
Bemerkungen
Das "Intensivtraining Kommunikation" kann nur als Ganzes besucht werden. Vor und zwischen den Modulen sind Vorbereitungsaufgaben vorgesehen.
Das Intensivtraining ist Bestandteil der Führungsausbildung des Kantons St. Gallen und des
CAS (Certificate of Advanced Studies) "Public Management" der Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften ZHAW. Das modulare Angebot erlaubt es den Teilnehmenden, selber zu entscheiden, in welchem Zeitrahmen und in welcher Reihenfolge sie den Lehrgang absolvieren möchten (muss aber innerhalb von 3 Jahren erfolgreich abgeschlossen sein).
Informationen und Download Broschüre zum CAS:
-> Unser Weiterbildungsangebot
-> Certificate of Advanced Studies
- Zertifikatslehrgang CAS Public Management
Führungskräfte, die sich für den Erwerb dieses CAS interessieren, wenden Sich bitte an Ronald Isler, POE (058 229 39 34). Das Seminar "Intensivtraining Kommunikation" kann aber auch einzeln besucht werden.