Effizient und trotzdem höflich
Sie kennen die Situation: Eigentlich wollten Sie nur eine kleine Auskunft erfragen oder etwas mitteilen. Und schon ist es passiert, dass Ihr Kunde redet und redet, vom Thema abschweift und Ihnen ungefragterweise Geschichten erzählt, die Sie weder echt interessieren noch wofür Sie Zeit haben.
Wie können Sie das Gespräch so lenken, dass es gar nicht so weit kommt? Wie können Sie kurz und klar darlegen, um was es Ihnen geht? Wie erreichen Sie Ihr Ziel und wie schaffen Sie es, das Gespräch effizient zu halten und höflich abzuschliessen? Wie können Sie den Redefluss oder sich wiederholende Einwände Ihres Kunden oder Ihrer Kundin, Ihrer Arbeitskollegin oder Ihres Arbeitskollegen unterbrechen und das Gespräch trotzdem konstruktiv weiterführen?
Dieser Kurs vermittelt Ihnen wirkungsvolle Gesprächstechniken, die Sie in praktischen Übungen gleich ausprobieren und deren Wirksamkeit erfahren können.
Inhalt
- Das Gespräch durch Fragen führen
- Übereinstimmung erzielen
- Stopp sagen können – aber wie?
- Konfrontierende Ich-Botschaften
- Einsatz der Metakommunikation
- Einfluss und Steuerung von Körpersprache und Stimme
Zielgruppe
Alle
ca. 11 Personen
Dauer
1/2 Tag, 08.15–11.45
Termine
EUH/5:
Mo 20. August 2012
Bei entsprechender Nachfrage führen wir diesen Kurs ein weiteres Mal durch.
Ort
Finanzdepartement, Davidstrasse 35, 9001 St.Gallen, Konferenzraum, 6. Stock/DG
Leitung
Hans-Peter Ulli, Ausbilder FA, Coach BSO i.A., Schauspieler, www.sparringpartner.ch neues Fenster
Preis
Fr. 450.–